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纳税人诉求机制拉动110联动引擎
 
 
  作者:办公室信息员  来源:办公室  时间:2011-06-06

110联动机制自去年12月份运行以来得到了社会各界的高度关注。市局作为首批与110搭建联动平台的单位,一直秉承地税部门的优良传统和扎实作风坚持优质服务、狠抓落实。市局领导高度重视此项工作,成立了联动工作办公室明确主管局长、科室负责人、配备专用电脑、专职终端操作员参加业务培训确保专人专机办理。截至218日共受理110网络派单60余件,全部按照规定时限处理回复完毕。从110联动办向新闻媒体公布的数据来看,20111月份抽查回访我局受理单10件,满意率90%。这个数据也向我们提出了更高的要求,怎样才能圆满处理诉求事项?如何才能提高诉求人的满意率?这不仅仅只是一组数据这么简单。市委书记毛万春同志在“环境创优年”动员大会上再次强调“为什么我们要通过110服务平台整合来尽可能满足群众的各种合理诉求?就是让大家真正树牢一个理念:只有拥有群众,才能拥有一切。开展110联动,就是要解决群众的问题和困难,搭建诉求绿色通道,提高全市人民的幸福指数”由此可见市委市政府已将110联动工作确定为一项提升政府职能部门工作效率和服务质量的重要抓手。而税务部门由于工作的特殊性,处在征纳矛盾集合的焦点,源头化解、圆满处理显得尤为重要。为此市局建立了纳税人诉求机制全面拉动联动工作引擎,持续提高诉求事项的满意率。一是明确转办流程、期限。根据转办事项的性质划分基层单位责任部门,按照谁受理谁负责到底的原则,要求受理人必须在第一时间与诉求人取得联系,详细记录诉求事项迅速进行调查、处理、并严格按照规定时限向市局反馈。二是建立两级回访制。受理人处理完转办单后要及时将调查情况和处理结果告知诉求人,并在此时进行一级回访,取得理解和认可。市局终端操作员在收到反馈结果后要及时整理并通过网络和传真向110联动办发送报告。同时对每单进行二级回访,核实反馈信息征求意见和建议,最大限度地保证回访满意率。三是建立追踪跟单台帐。对于一些不是税务机关原因造成的诉求事项或者因客观原因无法在办结期限内落实到位的派单,一方面要求基层受理人要本着实事求是、认真负责的态度与诉求人沟通、协调,并建立追踪台帐持续跟进该诉求事项,一经落实必须迅速告知诉求人后方可进行销单。另一方面要求市局终端管理员在规定的期限内将该诉求事项暂无法落实的原因向110联动办做出解释,在二级回访时做好诉求人安抚工作并注意向基层催单。通过这些具体措施旨在达到一个目的:转变工作作风、强化责任意识、提升满意指数。将110联动工作作为一项重要任务狠抓下去、抓出实效,为实现“福民强市”宏伟目标做出积极贡献。